FAQ
Le fulfillment est le processus de stockage, d'emballage et d'expédition des produits. Il aide les entreprises à optimiser leur logistique et à la rendre plus efficace. Grâce à notre service de fulfillment, nous vous permettons de vous concentrer entièrement sur votre activité principale et nous nous chargeons de votre logistique.
Derrière les experts en logistique se cache une équipe bien rodée, composée d'experts en logistique chevronnés avec plus de 20 ans d'expérience. En tant que marque de la Liechtensteinische Post AG, nous bénéficions d'une longue expérience sur le marché national (CH&FL) et international. Grâce à ce lien direct avec la Poste, nous sommes en mesure de garantir une livraison le lendemain de toutes les commandes qui nous parviennent avant 19h00.
Notre service d'exécution des commandes se caractérise par des horaires de production jusqu'à 19 heures, un service clientèle personnalisé et des processus numériques. Nous proposons également des services de dédouanement, des options d'expédition et de transport au niveau national et international - autrement dit, un seul et même prestataire.
Nous travaillons avec de nombreux clients issus de différents secteurs et nous nous efforçons de trouver la solution optimale pour chacun de nos clients et de répondre à leurs besoins individuels. Voici quelques références de nos clients à long terme : MediaShop, Ivoclar & ItalianCoffee AG.
Nous proposons différentes options d'expédition, dont tous les produits postaux, des services de messagerie ainsi que le transport de marchandises de détail. Nos partenaires logistiques sont la Liechtensteinische Post AG, UPS, Spedifux et d'autres partenaires de longue date.
Les commandes sont traitées avec un taux de 98% dans le jour ouvrable et expédiées le soir même. Notre objectif est de toujours offrir un service efficace et rapide. Nous le garantissons également en prolongeant les heures de préparation des commandes jusqu'à 19 heures.
Oui, nous avons notre propre département informatique. Nous proposons des intégrations avec des systèmes de boutiques en ligne courants, des systèmes ERP ou des solutions personnalisées. Nos systèmes sont conçus pour s'intégrer parfaitement dans votre infrastructure existante.
Outre le fulfillment classique, nous proposons également la gestion des retours, des conseils pour les connexions courantes aux places de marché et des options d'emballage qui apportent une valeur ajoutée à votre magasin. Vous trouverez ici un aperçu complet de nos services complémentaires.
Notre gestion complète des retours vous offre, ainsi qu'à vos clients, une solution sans souci. Nous n'avons besoin que d'une seule fois de vos informations spécifiques sur le produit pour mettre en place les processus. Dès qu'un retour nous parvient, il est soumis à un processus d'inspection minutieux au cours duquel l'état du produit est minutieusement contrôlé. Si le produit est irréprochable, il est soigneusement préparé pour la revente et réintégré dans le stock.
En cas d'articles endommagés, nous entamons immédiatement un processus de traitement efficace. Nous veillons à ce que les produits concernés soient rapidement remplacés et à ce que les livraisons de remplacement soient immédiatement envoyées à vos clients. Les temps d'attente sont ainsi réduits au minimum et la satisfaction des clients est maximisée.
Pour les articles soumis à l'obligation d'élimination, nous garantissons une élimination écologique et professionnelle dans le respect de toutes les réglementations en vigueur et des normes écologiques. Nous assumons la responsabilité de l'ensemble du processus d'élimination et vous déchargeons ainsi d'une charge de travail supplémentaire. De plus, nous vous fournissons sur demande des rapports détaillés sur l'état et le devenir des retours, afin que vous ayez une transparence totale sur l'ensemble du processus de retour.
Si des marchandises sont endommagées pendant le transport ou le stockage, nous en recherchons la cause. Nos processus garantissent que de tels cas sont résolus rapidement et efficacement. En cas de dommages, nous sommes responsables conformément à nos conditions générales de vente de la Liechtensteinische Post AG et de ses marques.
Oui, nous surveillons toutes les marchandises 24 heures sur 24 grâce à des caméras de sécurité, des contrôles d'accès et du personnel de sécurité. Nous veillons ainsi à ce que vos marchandises soient toujours stockées en toute sécurité.
Notre logiciel avancé vous permet d'être informé de manière proactive dès que vos stocks approchent du minimum. En outre, notre équipe dédiée garantit une gestion des stocks optimisée en permanence, et nous proposons également, à votre demande, un système de surveillance de la durée de conservation de vos produits. Vous pouvez ainsi planifier des actions en temps utile, par exemple pour réduire les stocks dont la date de péremption approche grâce à des ventes spéciales.
Vous pouvez nous contacter directement via ce site ou appeler notre responsable de clientèle Sascha. Vous trouverez ses coordonnées ici. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous aider à concevoir et à mettre en œuvre une solution de fulfillment adaptée à vos besoins.
