Comment les différents processus logistiques s'articulent-ils entre eux ? Quel rôle jouent l'automatisation et la numérisation ? Et quelles compétences seront nécessaires à l'avenir dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement ? C'est autour de ces questions, parmi d'autres, que les étudiants du Centre de formation professionnelle et continue de Buchs (BZBS) se sont penchés le 10 septembre 2026 lors d'une visite sur le terrain chez les experts en logistique de la Poste du Liechtenstein.
Dans le cadre de la formation NDS HF « Supply Chain Management », les étudiants ont pu découvrir nos activités quotidiennes et observer le fonctionnement concret des processus logistiques modernes. Ils étaient accompagnés par Alexander Congiu, responsable de la formation, et Christine Heeb-Oehri, responsable du cours.
Quand la théorie rencontre la pratique
La gestion de la chaîne d'approvisionnement va bien au-delà de la simple organisation des processus logistiques individuels. Ce qui est déterminant, c'est l'interaction de l'ensemble de la chaîne de processus, depuis l'approvisionnement jusqu'à la livraison, en passant par le stockage et la transformation.
C’est précisément là qu’interviennent les visites d’entreprises telles que celle organisée chez les experts en logistique. Elles permettent aux étudiants de faire le lien entre les connaissances théoriques et les processus concrets. Alexander Congiu, responsable du département technique au BZBS, résume la situation en ces termes : « On ne comprend pas la gestion de la chaîne d’approvisionnement uniquement en classe. Il faut découvrir les processus là où ils doivent fonctionner au quotidien. »
La formation NDS HF « Supply Chain Management » s'adresse tout particulièrement aux cadres et aux responsables ayant une expérience professionnelle et souhaitant se perfectionner dans les domaines des achats, de l'approvisionnement, de la production, de la logistique ou dans des secteurs d'activité connexes. L'objectif est non seulement d'accompagner les chaînes d'approvisionnement sur le plan opérationnel, mais aussi de les comprendre dans leur globalité, de les concevoir et de les optimiser.
La visite du centre logistique de Schaan est désormais une tradition et a lieu presque chaque année. La visite guidée a été organisée et animée par Sascha Boltizar, conseiller client senior en logistique contractuelle à la Poste du Liechtenstein. Pour lui, cette visite revêtait également une importance particulière sur le plan personnel : il a lui-même suivi avec succès ce même cursus universitaire au cours des années 2023/2024.
Découvrir les processus logistiques directement sur place
Après un bref mot de bienvenue et une petite collation, le groupe a entamé sa visite du centre logistique de Schaan. La visite a commencé par le service logistique de la Poste, où les étudiants ont pu découvrir les coulisses du tri du courrier.
Cela a permis de mettre en évidence le nombre d'étapes de travail, de technologies et de collaborateurs qui doivent interagir pour que les envois parviennent de manière fiable à leurs destinataires. Des thèmes tels que l'automatisation, la numérisation, l'optimisation des processus et la gestion des fluctuations de volume peuvent notamment être illustrés de manière particulièrement claire dans un environnement opérationnel réel.
Pour Alexander Congiu, c'est là que réside la principale valeur ajoutée de ce type de visites : « Les étudiants peuvent faire le lien entre les notions théoriques et les processus concrets, poser des questions et constater où se situent réellement les défis dans le fonctionnement quotidien. »
Le traitement des commandes vu de l'intérieur : de la réception des marchandises aux retours
La visite s'est ensuite poursuivie dans la zone de traitement des commandes de Logistikkönner. Les étudiants y ont découvert les différentes étapes du processus : de la réception des marchandises à la préparation des commandes et à la gestion des retours, en passant par la zone de transbordement et le stockage dans les entrepôts à rayonnages hauts et les entrepôts de petites pièces.
La grande diversité des clients et des produits a particulièrement intéressé de nombreux participants. Qu'il s'agisse de produits de bricolage, de cosmétiques ou d'autres catégories de marchandises, la logistique d'exécution des commandes doit permettre de traiter efficacement des articles et des exigences très variés. Comme de nombreux participants travaillent eux-mêmes dans des entreprises industrielles et ont plutôt l'habitude de manipuler des produits standardisés, cette diversité leur a offert un aperçu passionnant des défis liés à la logistique contractuelle.
Ce que la logistique moderne doit aujourd'hui être capable de faire
Les processus logistiques doivent aujourd'hui répondre à des exigences multiples. Les volumes élevés d'envois doivent être traités efficacement, les processus doivent fonctionner de manière fiable même sous la pression du temps, tout en restant suffisamment flexibles pour s'adapter aux changements.
La numérisation a été un sujet particulièrement abordé lors de la visite guidée. Les étudiants se sont notamment intéressés au degré d'automatisation des centres logistiques et aux solutions futures possibles, telles que les systèmes AutoStore. Des comparaisons ont également été établies avec de grandes entreprises de commerce électronique. Parallèlement, le système de préparation des commandes par zone existant et les solutions numériques de la Poste du Liechtenstein ont suscité un vif intérêt. Ces discussions ont montré à quel point il est important de remettre constamment en question les processus et d’utiliser les possibilités techniques de manière judicieuse.
En effet, la technologie à elle seule ne suffit pas. L'interaction entre les personnes, les processus et les systèmes détermine également l'efficacité et la fiabilité d'une chaîne d'approvisionnement. Cette visite a donc permis aux étudiants d'aborder la gestion de la chaîne d'approvisionnement non pas comme une discipline isolée, mais comme un système global interconnecté.
Quelles sont les compétences nécessaires à la logistique de demain ?
L'évolution des chaînes d'approvisionnement s'accompagne d'une évolution des exigences imposées aux spécialistes et aux cadres. Outre des connaissances techniques approfondies, la pensée systémique et analytique revêtent une importance croissante. Les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent être capables d'interpréter les données, d'optimiser les processus et d'utiliser les technologies numériques à bon escient. Parallèlement, la flexibilité, la gestion des risques et la résilience prennent de plus en plus d'importance. Les chaînes d'approvisionnement modernes doivent non seulement être efficaces, mais aussi robustes et adaptables. Malgré la numérisation croissante, une compétence reste toutefois essentielle : la collaboration avec des personnes issues de différents domaines et tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Des échanges passionnants et de nouvelles perspectives
Après la visite guidée, les participants ont terminé la soirée autour d'un apéritif. Cela leur a laissé le temps de poser d'autres questions, d'avoir des discussions personnelles et de participer à un échange ouvert. Les retours positifs des étudiants concernant la diversité des services et des processus proposés par les experts en logistique ont été particulièrement réjouissants. Parallèlement, des suggestions constructives ont également été formulées, notamment concernant l’utilisation de bordereaux d’expédition papier dans certains processus de préparation des commandes. Ces retours sont précieux pour nous. Ils nous permettent d’avoir un regard extérieur et nous donnent de nouvelles pistes de réflexion pour perfectionner les processus existants.
Aperçu des atouts logistiques de la région
La proximité régionale joue également un rôle important pour le BZBS. À travers des visites d'entreprises, cet établissement de formation souhaite montrer quelles entreprises et quelles compétences sont directement présentes dans la région économique. Die Logistikkönner offre à cet effet un environnement passionnant : des processus logistiques professionnels associés à des technologies modernes, des exigences élevées en matière de sécurité des processus et la volonté de fonctionner de manière fiable au quotidien.
Cette visite a une nouvelle fois démontré à quel point les échanges entre la formation et la pratique sont précieux. Ce fut pour nous un plaisir de permettre aux étudiants du BZBS de découvrir les coulisses de notre établissement et, en même temps, de bénéficier de leurs questions et de leurs points de vue.
Un grand merci au BZBS, à la direction du programme et à tous les participants pour cet échange passionnant et cette visite chez les experts en logistique !
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